Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Trách nhiệm của OCN

Cam kết dịch vụ:

OCN cung cấp dịch vụ theo các tiêu chuẩn chất lượng được nêu trong 'Cam kết mức độ dịch vụ' và thực hiện đầy đủ 'Chính sách bảo mật' được công bố trên các kênh truyền thông chính thức của OCN.

Giới hạn trách nhiệm:

• OCN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào được nêu trong Mục 3.
• OCN không có nghĩa vụ giám sát, truy cập hoặc kiểm soát các hoạt động nội bộ liên quan đến tài khoản, máy chủ hoặc ứng dụng của khách hàng.
• OCN không cung cấp hỗ trợ hoặc can thiệp vào việc chỉnh sửa mã nguồn, phát triển website hoặc xác minh tính tương thích với hệ thống của khách hàng.
• OCN không cung cấp hỗ trợ quản lý nội dung cho website của khách hàng.

Kênh hỗ trợ khách hàng:

• Email: info@ocn.com.vn
• Hotline: (+84) 376332287

Thông báo & bảo mật:

OCN có trách nhiệm thông báo tới khách hàng nếu phát hiện các sự cố, nguy cơ mất an toàn thông tin liên quan đến tài khoản hoặc hệ thống của khách hàng và đảm bảo an toàn cho:

• Thông tin cá nhân, thanh toán do khách hàng cung cấp.
• Thông tin truy cập tài nguyên và dữ liệu truyền tải trên hệ thống của OCN (nếu có).

2. Trách nhiệm của khách hàng

Tuân thủ pháp luật:

Khách hàng cam kết tuyệt đối tuân thủ Hiến pháp và pháp luật Việt Nam.

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác:

Bao gồm họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại... và cập nhật khi có sự thay đổi quyền quản lý/sở hữu dịch vụ.

Duy trì liên lạc:

Khách hàng cần đảm bảo số điện thoại và email đăng ký luôn trong trạng thái hoạt động.

Phản hồi trung thực:

Mọi phản ánh về dịch vụ của OCN phải đi kèm bằng chứng xác thực. OCN có quyền chấm dứt hợp đồng nếu phản ánh sai sự thật, bôi nhọ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín công ty.

Bảo vệ tài sản:

• Khách hàng chịu trách nhiệm tự bảo vệ tài khoản, thông tin đăng nhập, thiết bị truy cập và dữ liệu cá nhân.
• Thông báo kịp thời cho OCN nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc sự cố liên quan đến bảo mật.
• Chủ động dự trữ, sao lưu và bảo quản dữ liệu của mình.

3. Các hình thức sử dụng không được chấp nhận

Vi phạm liên quan đến hệ thống và mạng:

• Lưu trữ/phát tán mã độc, virus, công cụ tấn công.
• Sử dụng dịch vụ để tấn công, truy cập trái phép vào hệ thống bên thứ ba.
• Thay đổi log hệ thống, gây ảnh hưởng đến quản lý của OCN.
• Lạm dụng tài nguyên vượt giới hạn dịch vụ.
• Gửi email spam hoặc phá hoại hệ thống qua email.

Vi phạm nội dung:

• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quy định quốc tế áp dụng tại Việt Nam.
• Nội dung phản động, khiêu dâm, bạo lực, lừa đảo hoặc vi phạm đạo đức xã hội, văn hóa truyền thông.
• Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ, tiết lộ bí mật thương mại, thông tin cá nhân của bên thứ ba.

Vi phạm bảo mật:

• Truy cập hoặc thăm dò hệ thống trái phép.
• Giám sát dữ liệu hoặc lưu lượng truy cập mà không được phép.
• Giả mạo địa chỉ IP, tiêu đề email, hoặc các hành vi mạo danh khác.

4. Thanh toán và hoàn trả

Thanh toán:

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo các thông báo từ OCN (qua email hoặc điện thoại). Việc chậm trễ có thể dẫn đến ngưng dịch vụ hoặc mất dữ liệu.

Hoàn trả cước phí:

OCN chỉ hoàn phí nếu không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ đã thanh toán. Không hoàn phí nếu:

• Sự cố không thuộc lỗi của OCN.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Dịch vụ bị đình chỉ hoặc xóa.

5. Đình chỉ và xóa dịch vụ

Đình chỉ dịch vụ khi:

• Khách hàng chậm thanh toán.
• Có hành vi vi phạm quy định tại Mục 3.
• Khai báo thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận.

Xóa dịch vụ khi:

• Sau 7 ngày làm việc kể từ ngày hết hạn thanh toán mà chưa thanh toán.
• Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng như đã nêu tại Mục 3.

Khi dịch vụ bị xóa:

• Tài nguyên bị xóa vĩnh viễn.
• Thông tin tài khoản và giao dịch vẫn được lưu để phục vụ thống kê và chăm sóc khách hàng.

6. Sao lưu và phục hồi dữ liệu

Dịch vụ máy chủ mặc định không bao gồm sao lưu dữ liệu. Khách hàng cần chủ động thực hiện hoặc liên hệ để sử dụng gói sao lưu bổ sung.

OCN không chịu trách nhiệm với dữ liệu bị mất do nguyên nhân khách quan như thiên tai, tấn công mạng...

Dữ liệu chỉ được phục hồi toàn phần, không hỗ trợ phục hồi từng tệp riêng lẻ.

7. Bồi thường

Trong trường hợp OCN bị khiếu nại, kiện tụng do hành vi của khách hàng, khách hàng có trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí phát sinh bao gồm phí pháp lý, bồi thường thiệt hại...

8. Thay đổi điều khoản sử dụng

OCN có quyền điều chỉnh, bổ sung điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào nhằm tuân thủ pháp luật Việt Nam. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website chính thức tại ocn.com.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.